RECEPCIONAR/RECEPCIONARKA

Radno mjesto

Poslodavac

Posloprimac

Ostale informacije

Opis poslova:

• Prima individualne, agencijske i grupne goste iz kanala prodaje i izdaje im sobe po unaprijed utvrđenim rezervacijama i utvrđenim uvjetima.
• Uzima osobne isprave radi prijavljivanja gostiju te osigurava plaćanje.
• Otvara i naplaćuje račune za individualne goste.
• Vodi dnevno blagajnički izvještaj o naplaćenim hotelskim računima i ostalim uslugama.
• Vrši obračun dnevnog prometa, novac uz specifikaciju polaže u sef te vrši kontrolu fiskalizacije računa.
• Vrši prodaju slobodnih smještajnih jedinica i koristi prodajne prilike za dodatne usluge kroz standardne programe (npr. izleti, trgovačka roba, usluge interneta, stay in touch…).
• Uručuje poštu, novine, prosljeđuje elektronsku poštu gostima.
• Vrši poslove mjenjača u svojoj smjeni (ukoliko objekt nema otvoreno mjesto mjenjačnice) prema internim i zakonskim odredbama (pogledati opis poslova mjenjača).
• Prima narudžbe za lunch-pakete i dostavlja ih kuhinji
• Prima reklamacije i rješava ih u okviru svojih ovlasti.
• Zaprima i prosljeđuje informacije o kvarovima odjelu održavanja.
• Sastavlja liste dolazaka i odlazaka gostiju.
• Upućuje i smješta goste u njihove smještajne jedinice.
• Gostima daje kvalitetne i točne, potrebne informacije o cijenama, voznim redovima, izletima, sportskim i drugim zabavama i odgovara na njihove upite o svim uslugama koje pruža objekt/kamp.
• Prima i bilježi rezervacije te ih prenosi nadređenima.
• Vrši prijavu stranih i domaćih gostiju kroz knjige i ažurno vodi podatke o promjenama vezanim za goste (promjena usluge, sobe i dr.) sukladno SOP-ovima.
• Kontaktira sa šefom sale, kuhinje i domaćicom u vezi eventualnih promjena koje su nastale u vezi sa smještajem i uslugama
• Vodi brigu o pravilnom radu s ključevima/magnetnim karticama (primanje, izdavanje) i vodi Knjigu ključeva.
• Vodi knjigu buđenja i provjerava pružanje usluge buđenja prema naručenom terminu.
• Odgovara za rad recepcije dok se nalazi u smjeni.
• Primjenjuje mjere i sredstva zaštite na radu.
• Obavlja i druge poslove na zahtjev neposredno nadređenog.