RECEPCIONAR /RECEPCIONARKA

Radno mjesto

Poslodavac

Posloprimac

Ostale informacije

Zadaci recepcije u hotelu Villa Rosetta:

1. Prijava / Odjava

Ovo je primarni dio posla koji zahtijeva ljubaznost i brzinu:

• Prijava gostiju (Check-in): Provjera identiteta (osobne iskaznice/putovnice), unos podataka u sustav, dodjela sobe i izdavanje ključeva.

• Odjava gostiju (Check-out): Provjera konzumacije iz mini-bara, izrada i naplata računa, te preuzimanje ključeva.

• Informiranje: Davanje informacija o hotelskim uslugama (doručak, wellness, Wi-Fi), ali i lokalnim atrakcijama, restoranima i prijevozu.

2. Administrativni i financijski poslovi

Iza pulsa odvija se veliki dio organizacije:

• Upravljanje rezervacijama: Unos novih rezervacija koje dolaze putem telefona, e-maila ili booking platforme.

• Naplata i blagajna: Rukovanje gotovinom, karticama i izdavanje fiskalnih računa.

• Administracija dokumenata: Prijava gostiju u sustav eVisitor (u Hrvatskoj) i vođenje knjige gostiju.

• Noćna revizija (Night Audit): U noćnoj smjeni, zatvaranje financijskog dana i priprema izvještaja za upravu.

3. Komunikacija i koordinacija

Recepcionar je “centrala” koja povezuje sve odjele hotela:

• Koordinacija s domaćinstvom: Praćenje koje su sobe očišćene i spremne za nove goste.

• Suradnja s održavanjem: Prijava kvarova u sobama koje gosti prijave.

• Rješavanje prigovora: Reagiranje na žalbe gostiju (npr. buka, problem s klimom) na smiren i profesionalan način.

  Početak rada od mjeseca travnja do kraja mjeseca rujna, mogućnost stalnog radnog odnosa.
  U slučaju potrebe poslodavac nudi mogućnost smještaja.
  Mogućnost osobnog dolaska na adresu uz prethodnu najavu na telefon.