RECEPCIONAR / RECEPCIONARKA

Opis poslova:

• Prijava i odjava gostiju (check-in / check-out) prema raspisanim standardima
• Davanje informacija o sobama, hotelskim uslugama, sadržajima i aktivnostima
• Vođenje evidencije zauzetih i slobodnih soba te dodjela soba gostima s rezervacijom i walk-in gostima
• Obrada pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan i diskretan način
• Komunikacija s domaćinstvom oko promjena soba i statusa soba
• Kontrola i provođenje blagajničkih i mjenjačkih procedura
• Provjera vouchera i dokumentacije gostiju
• Priprema check-in kartica i izrada potrebnih izvještaja za odjel
• Sudjelovanje u prodajnim aktivnostima hotela (preporuke usluga, promotivne ponude)
• Poštivanje procedura kvalitete, energetske učinkovitosti i zaštite okoliša
• Obavljanje dodatnih zadataka prema uputama nadređenih

 Uvjeti:

• Odlično poznavanje najmanje jednog stranog jezika u govoru i pismu (engleski i njemački prednost)
• Izvrsne komunikacijske vještine, staloženost i iskustvo u rješavanju konfliktnih situacija na profesionalni način
• Izvrsno poznavanje rada na računalu